+38 (044) 223 14 06

Ми пропонуємо

Гарантовано позитивний досвід

  • 01

    Комплексне обслуговування медичного обладнання

    Гарантуємо позитивний досвід взаємодії з сервісним центром та відмінну якість:

    • письмова/усна підтримка Замовників сервісним відділом
    • документальний супровід (договори, акти, технічні висновки, декларації, інструкції користувача, паспорти приладів тощо)
    • налаштування програмного забезпечення
    • діагностика та ремонт
    • технічне обслуговування приладів
    • введення в експлуатацію та навчання роботі на приладі
  • 02

    Введення в експлуатацію медичного обладнання

    Ми працюємо та вводимо в експлуатацію обладнання по всій території України:

    • виїзд сервісного інженера до Замовника
    • підключення приладу у заздалегідь підготовлене приміщення
    • налаштування електричних, механічних, гідравлічних систем
    • проходження контролей якостей для налаштованого обладнання
    • навчання персоналу експлуатації та обслуговуванню обладнання
  • 03

    гарантійне та післягарантійне обслуговування

    У нас гарантійте обслуговування всіх приладів, яке відповідає вашим потребам:

    • гарантія діє (1 рік на більшість приладів) з дати введення в експлуатацію на всі виробничі дефекти, всі механічні та електричні деталі
    • гарантійне обслуговування — це заміна запчастин, визнаних виробником, що підлягають гарантійній заміні
    • післягарантійне обслуговування — це проведення регулярних ТО на підставі укладеного договору
  • 04

    Інструктаж, навчання та консультації для медичного персоналу

    Наші спеціалісти пройшли тренінги у виробників обладнання та поділяться знаннями з вами:

    • первинне навчання проводиться під час введення в експлуатацію та налаштування медичного обладнання
    • подальше навчання відбувається за необхідністю у форматі консультацій та підтримки за умови детального ознайомлення із інструкціями до обладнання
    • індивідуальне навчання з виїздом до замовника є платним, вартість визначається індивідуально

Сервіс у цифрах

Кваліфікований сервіс по всій країні

  • 657

    встановлених приладів

  • 148

    українських міст

  • 22

    регіони України

Сервіс у цифрах

Обладнання по регіонах

Мапа України із кількістю встановлених приладів компанією в кожному регіоні

Є питання щодо сервісного обслуговування?

Відповіді на поширені запитання

  • Наша компанія пропонує широкий спектр послуг: технічне обслуговування, ремонт, діагностика обладнання, налаштування та оновлення програмного забезпечення, введення в експлуатацію та навчання персоналу, документальний супровід.

    Гарантійне сервісне обслуговування надається безкоштовно після введення приладу в експлуатацію. На більшість обладнання гарантія діє протягом 1 року.

    Гарантія виробника охоплює механічні та електричні компоненти, за умови дотримання правил встановлення, користування та обслуговування, описаних у Посібнику користувача.

    Важливо зазначити, що гарантія не поширюється на витратні матеріали або деталі, які природно зношуються під час їх використання.

  • Технічне обслуговування обладнання відбувається з виїздом сервісного інженера на базі Замовника або на офісі Сервісного відділу клінічної лабораторії.

    Сервісні спеціалісти компанії пройшли відповідні тренінги у виробника обладнання та мають сертифікати, що підтверджують кваліфікацію для його обслуговування.

  • Якщо обладнання, яке використовується щодня, потребує негайного обслуговування/ремонту та немає можливості тимчасової його заміни іншим приладом, такі роботи виконуються відділом сервісного обслуговування по першому пріоритету.

    Для нас дуже важливо забезпечити не тільки якісну, а ще й максимально швидку підтримку.

  • За якість обслуговування відповідають наші сервісні спеціалісти, які пройшли навчання у виробників обладнання та отримали сертифікати, що підтверджують їхню кваліфікацію.

    Після завершення технічного обслуговування чи ремонту: проводиться візуальна перевірка, тестується робота обладнання, перевіряється працездатність механічних, електричних, оптичних та інших систем.

    Це гарантує надійність і безперебійну роботу вашого обладнання.

  • Якщо прилад знаходиться на гарантійному сервісному обслуговуванні, доставка відбувається Новою Поштою за рахунок Виконавця.

    Якщо термін гарантійного сервісного обслуговування після введення в експлуатацію закінчився, прилад відправляється Новою Поштою за рахунок Замовника.

    Правила упаковки та клас транспортування обладнання Замовник може дізнатися у Сервісного відділу клінічної лабораторії.

  • Регулярне технічне обслуговування, відповідно до рекомендацій виробника, продовжує термін служби обладнання.

    Переваги вчасного обслуговування:

    Зменшення ризику поломок, що потребують дорогого ремонту;

    Більш низька вартість профілактики порівняно із заміною деталей, які вийшли з ладу;

    Регулярне технічне обслуговування часто включає заміну деяких компонентів, що знижує загальні витрати на обслуговування.

  • Контакти для зв’язку та отримання додаткової інформації:

    Сервісний адміністратор Анна Глагола

    Сервісний відділ клінічної лабораторії

    +38 (067) 133 05 52

    a.glagola@empirica.healthcare

    service@empirica.healthcare

  • Навчання проходить у момент введення приладу в експлуатацію. Наші аплікаційні спеціалісти навчають команду роботі та обслуговуванню прилада, яке впливає на достовірність результатів аналізу та коректність його роботи.